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浆纱

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地址变更

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我们以快速完成订单而自豪,但如果您的送货地址尚未包装和发货,我们非常乐意更改!

尽快联系我们的客户支持电子邮件使用以下

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**请注意:您的新地址必须与输入的原始地址位于同一国家和时区**

数字下载

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数字预购

在您购买时,我们不会收到专辑数字下载链接的预订。 完整专辑将在专辑的实际发行日期通过电子邮件发送给您。 请参阅产品页面,了解发布日期以及有关数字下载和格式的其他信息。

高分辨率下载

我们很高兴提供许多高分辨率音频格式的下载。由于这些文件很大,下载起来可能很棘手。所有文件都以单个 .zip 文件的形式提供。我们建议在尝试下载高分辨率数字下载时使用 Firefox 浏览器和下载管理器。

如何下载?

订单完成后,您将收到一封电子邮件,其中包含下载订单的链接。请注意,我们的下载以 .zip 文件的形式提供,您需要先将文件下载到计算机,然后才能将购买转移到移动设备。

如果您在数字下载时遇到任何问题,请告诉我们,我们很乐意为您提供帮助!

我需要一个帐户才能订购吗?

我需要一个帐户才能订购吗?

不! 无需创建客户帐户即可从商店购物。

但是......它确实让您更容易检查您的订单状态和数字下载。

无论怎样,我们感谢您的粉丝支持,我们乐于助人的客户支持人员随时乐意为您提供任何问题或疑虑!

付款方式

付款方式

结帐时,您可以选择使用银行发行的信用卡/借记卡或 PayPal 付款。

信用卡

我们接受 American Express、Visa、MasterCard 和 Discover。我们不接受预付礼品卡,除非它们是通过发卡机构在您的帐单邮政编码处注册的。

贝宝

您将被重定向到 PayPal 以完成您的交易。

订单变更

订单变更

很遗憾,我们无法更改现有订单的帐单信息、商品、尺寸或数量。我们也无法在发货后取消订单。

如果您尚未收到送货确认,我们可能会处理送货地址更改或订单取消。请联系我们的客户支持中心,我们将尽最大努力及时赶上订单以进行更改。

所有订单均受我们的退货和换货政策约束。

请注意在我们的一位团队成员确认您的请求已得到处理之前,我们无法保证地址更改或取消请求。

订单确认

订单确认

订单确认信息会在您的订单完成时自动发送到您用于购买的电子邮件地址。

您的确认电子邮件将包括:

所订购商品的行详细信息送货和帐单地址选定的送货方式数字下载链接(如果适用)

如果您在成功下单后的几分钟内仍未收到订单确认,请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹,并确保您输入的电子邮件地址正确无误。如果您的收件箱中仍未找到确认电子邮件和/或您可能输入了错误的电子邮件地址,请联系我们的客户服务团队,我们很乐意为您调查并解决此问题!

订单被拒绝

订单被拒绝

欺诈保护

为了保护我们的客户,如果订单看起来可疑,我们将取消订单并全额退款。我们要求您的帐单地址和送货地址匹配,以防止身份和信用卡欺诈。

待付款?

当订单付款被尝试但被拒绝时,可能会在您的卡上放置一个临时授权。当您的付款处理方正在测试以确认您的帐户处于活动状态并且有足够的信用额度来支付订单时,就会发生这种情况。付款将在您的银行帐户中显示为“待处理”,但在订单被接受之前不会结清。如果您的订单被拒绝,待处理的交易将在 3-5 个工作日内从您的帐户中删除。

船运

免运费

免运费

所有超过 100 美元的国内和国际订单免运费

国际航运

国际航运

国际订单预计需要很长的运输时间,因为它们必须通过海关运输和处理。如果您在 10 周内仍未收到包裹,请务必与您当地的分拣办公室核实,以确保他们没有扣留包裹或没有被海关扣留。

**请务必研究您所在国家/地区的海关要求以避免任何意外费用!**

预购发货

预购发货

我的预购商品什么时候发货?

为降低运费,一个订单中的所有商品将同时发货。因此,如果您在预购商品之外订购了多件商品,请注意,所有商品都将在您的预购商品有库存时发货。

拆船?

如果您希望未预订的商品尽快发货,请告知我们,我们将取消您的原始订单,以便您可以分别下两份订单以拆分发货。

运输/交货时间

运输/交货时间

只要您的商品不在预订状态,大多数订单都会在网上下单后的 2-4 个工作日内完成。国内交付需要 7-10 天,而国际交付可能需要 2-10 周。

**在所有商品都有库存之前,不会发货多件商品。**

您将在订单发货时收到自动发货确认,其中包含您的跟踪号。追踪号码最多可能需要 48 小时才能更新到其下一个扫描位置,并且并非所有运输方式都有分步追踪。

很遗憾,我们无法在下单后升级送货方式。

我需要缴纳税款/关税吗?

税收和关税

几乎每一件跨越国际边界的货物都要进行关税和税收评估,并且(不幸的是)每个国家/地区对关税和税收的评估方式不同。

请务必注意,所有税费均由购买者承担。我们无法将包裹标记为“无商业价值”以减少潜在的应缴关税。

**请务必研究您所在国家/地区的海关要求以避免任何意外费用。**

退货/换货

损坏/错误的物品

损坏/错误的物品

政策概述

如果您认为您收到了错误的商品或您的商品到达时已损坏,请将以下信息发送给我们的客户服务团队:

全名

订单号

损坏/错误物品的照片

错误的简要说明

我们只能在您收到订单之日起 30 天内处理损坏和/或不正确商品的退款或换货(请务必在购买前查看商品的适当尺码表)。一旦商品被磨损、使用或洗涤,我们对任何商品的损坏概不负责。

在收到您的损坏或错误物品的照片后,我们将通过电子邮件向您发出退货标签。一旦在我们的仓库确认了受影响的物品,我们将向您运送替换品。请尽快与我们的客户服务团队联系,以便我们及时解决您的问题!

我需要支付退货运费吗?

预付退货标签

运费仅适用于损坏或运输不正确的产品。 请联系客户支持,说明缺陷并附上损坏或不正确商品的照片和/或视频,以便通过电子邮件收到预付运费标签,以便您退货。

如果您收到了退货运输标签,请确保在收到退货运输标签后的 2 周内将您的商品寄回,否则您的退货运输标签将失效。

我的退货/换货处理需要多长时间?

处理时间

您退回的包裹到达我们的办公室后,请等待最多 8 个工作日,以便通过我们的退货部门进行处理。代表将与您联系(通过用于下订单的电子邮件地址)以提供更多详细信息。

我什么时候可以看到我的退款?

处理时间

在大多数情况下,一旦提交退款,发卡行会在退款到信用卡后的 3-5 个工作日内将其过帐到您的帐户。发给银行账户或无密码借记卡的退款通常需要 10 个工作日才能反映账户余额。 这个时间范围可能因一家金融机构而异。

退货/换货政策

退货/换货政策

政策概述

我们只允许对损坏/不正确的商品进行退货和换货。为此,请在购买商品前查看适当的尺码表。如果您想在收到正确的订单后换成不同的尺码,您必须退货/退款,然后重新购买您想要的尺码。这种情况下的退货运费必须由客户支付。

打印并填写此表格概述退货或换货的详细信息。

使用原始包装(如果可能)将您的商品退回到以下地址,包括完成的表格:

ShipCalm / 88Rising
2882 Whiptail Loop E, #150,
Carlsbad, CA 92010